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Telus

Analyste d'affaires II - Stratégie de ressources et Mise en œuvre de l'exploitation, Expérience client

Location
Canada
Details
Temp
7 days ago

Joignez-vous à notre équipe

TELUS est à la recherche d'une personne dynamique pour intégrer son équipe nationale d'analystes déterminés. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez soutenir la gestion des résultats, gérer les ressources et effectuer des analyses à court terme de l'offre et de la demande.

En misant sur une compréhension approfondie des conditions de la file d'attente, des indicateurs de rendement clés et du rendement des centres de contact, vous veillerez également à ce que nos collaborateurs et partenaires internes soient informés des risques et des défis au moyen d'analyses et de recommandations sur les stratégies d'atténuation. De plus, en mettant vos recommandations en pratique, vous constaterez l'incidence positive de vos efforts sur l'expérience client.

    •En vous assurant que notre équipe est bien représentée dans le cadre des lancements de projets et des initiatives qui touchent la manière dont nous travaillons (y compris les outils, les applications et les formations), vous garantirez que vous êtes en mesure de cerner, gérer et communiquer les problèmes afin de prévenir les conséquences sur la planification à court terme et l'expérience client globale
    •En devenant membre de notre équipe :

      •Vous remettrez en question le statu quo en mettant à l'essai de nouvelles approches, de nouveaux outils et de nouvelles techniques pour mieux comprendre les clients et trouver des moyens d'améliorer les résultats financiers de l'entreprise
      •Vous participerez à des projets conçus pour améliorer les outils, les processus et l'expérience client
      •Vous ferez preuve de ténacité! Vous miserez sur votre influence et votre réseau pour obtenir ce dont vous avez besoin afin d'offrir des solutions adéquates

Pleins feux sur l'équipe Stratégie de ressources :

    •Notre équipe travaille dans un environnement agréable et stimulant qui a une influence directe sur la direction stratégique et le rendement de l'équipe Expérience client
    •Nous sommes responsables de la planification des fonctions en matière de prévisions stratégiques, de gestion des ressources opérationnelles, d'analyse du rendement, et de stratégie et de gouvernance relatives aux fournisseurs
    •Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes Mise en œuvre de l'exploitation et Stratégie et développement d'Expérience client pour réaliser nos objectifs stratégiques
    •Nos partenaires et collaborateurs clés comprennent, entre autres, les équipes de l'exploitation, du marketing, des finances et de la transformation des technologies
    •Vous aurez l'occasion d'exceller et de montrer ce dont vous êtes capable en travaillant sur des projets importants à haute visibilité
    •Vous travaillerez au sein d'une organisation qui favorise activement le développement personnel à l'aide d'outils de formation et de perfectionnement progressifs


Qualifications:


Vous êtes la pièce manquante du casse-tête :

    •Expérience essentielle des outils de gestion des effectifs comme IEX, EEM et DOMO
    •Expérience des produits Genesys, y compris, mais non exclusivement, Configuration Manager, Pulse et GRAT
    •Connaissance du processus d'acheminement des appels, de la priorisation, de l'expansion, des graphiques et du déroulement des appels, en plus de savoir les utiliser conjointement pour produire les résultats attendus
    •Compréhension approfondie des mesures de rendement d'exploitation des centres d'appels et des processus de gestion des effectifs connexes
    •Capacité à analyser les données pour en dégager des observations et les communiquer, en plus des recommandations et des solutions, sous forme de message clair et mobilisateur à un groupe de collaborateurs variés
    •Excellentes compétences en communication (orale et écrite), en présentation, en négociation et en établissement de relations
    •Capacité à travailler dans des environnements ambigus

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.
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TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...

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Technology
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10,000+ employees